カウンセリングをスタート致しました
2010.09.30 Thursday
林歯科診療所ではこの京都の地で開業以来、いかに患者さんと同じ思いを共有し、いかに説明したことを理解してくださるか、こういったことに対してずっと葛藤しながら日々の診察を行っておりました。
時に私は長い時間をかけて説明したにも関わらず、「そんなこと聞いていない、話が違う。」などクレームが生じることもあり、私の頭を悩まし続けておりました。 そのような問題を根本から解決するために、この半年間カウンセリングの導入をしていくためにコツコツと準備を進めてまいりました。 そして先日、ようやくカウンセリングを実施するに至りました。 その結果、当院の方針や治療の流れは私以外のスタッフが行い、私は現在の病状や今後の展望についてのみ話す分業ができたおかげで、患者さんにメリハリある説明が出来るようになりました。 また保険外治療の説明も治療の合間に私が行っていたので、どうしても雑な説明になることもございました。 しかし現在では保険外治療の説明を私がすることはほとんどありません。他のスタッフにしてもらっていますので、以前私が行っていた時より患者さんにとっても率直なご質問もぶつけやすくしております。 というわけで林歯科診療所の治療の流れがカウンセリングの導入によって若干変わりますが、皆様に納得の説明を提供できる医療の構築のためですので、ご理解ください。 詳しくは当院の診療システムをご覧頂きたく存じます。 |