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林歯科診療所

京都の歯医者林歯科診療所 院長日記
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接遇の基本からみっちり学ぶ
当院は開院してかれこれ6年目に差し掛かっていますが、当初の2年ほどは接遇と言ったものには全く関心が無く何の努力もしてこず、ひたすら技術向上に努めておりました。
しかし日々臨床を行っていると、いくらこちらが素晴らしい技術を導入しても、患者さんとの行き違いを解消できるわけではないことに徐々に自分自身が気づきだしました。
それからは少しずつ接遇などの研修も取り入れ、ディズニーまで学びにも行きました。
しかしいわゆる接遇の基礎をたっぷり時間をかけて学ぶ機会は今まであまりありませんでした。
そんな中、先日鹿児島でエステ機材を取り扱われている鹿児島超音波総合研究所の蒲ヶ原様に接遇の講師として1日半、こちらにお越しいただきました。
蒲ヶ原様は現在、接遇の講師として全国のエステサロンや歯科医院を訪問されており、年中全国を飛び回られておられます。
我々医療人、医療のことはいくらでも学ぶ機会がありますが、私を含め当院のスタッフも今まで本格的な接遇の研修を受けた経験が乏しく、いろいろと自分たちの問題点もはっきりしていきました。
ただこういった取り組みは単発で企画してもモノになりません。今後も継続していこうと考えている次第です。
| seiji0024 | 医院管理 | 08:05 | comments(0) | trackbacks(0) | pookmark |
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